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Hier finden Sie die Antwort auf Ihre Fragen

 

Support professionell und unkompliziert

Wir bemessen unseren Erfolg an der Kundenzufriedenheit. Für eine schnelle Hilfe melden Sie die Thematik einfach über unser Online-Formular, per Telefon oder per E-Mail.

 

Hinweis: Am 24.10.2019 haben wir unser internes Help-Desk System auf eine neue Technologie umgestellt. Der alte Online-Zugang unter service.comsol.ag wurde deaktiviert. Bitte erfassen Sie Ihr Anliegen unkompliziert via Online-Formular, direkter E-Mail oder rufen Sie uns einfach an.

 

 

FAQ zum Comsol Support

Finden Sie hier die Antwort auf Ihre Frage zur Nutzung unseres Support-Dienstes. Bei weiteren Fragen stehen wir gerne telefonisch zur Verfügung.
  • Support per Teamviewer

    Hier gelangen Sie zum Download des Teamviewer-Zugangs.

    Teamviewer-comsol-web

  • Servicezeiten des Comsol Supports

    Sie erreichen unseren Support zu folgenden Zeiten:

    Montag - Frei­tag 08:30 - 17:00 Uhr

  • Service Level Agreements

    Die Comsol bietet den Kunden seiner Add-on-Produkte mit gültigem Wartungsvertrag professionellen Support mit den folgenden Elementen:

    Regelmäßige Produkt-Releases, Service-Packs und Hot-Fixes
    Updates bei Änderungen gesetzlicher und/oder steuerlicher Regulatorien
    Bereitstellung von Leitfäden für Installation, Konfiguration und Updates
    2nd Level Support über 24/7 Online Ticket-System (Reaktionszeit zur Annahme eines Tickets: <= 1 Werktag)
    Zugriff auf Kundeninfrastruktur über Fernwartungswerkzeug TeamViewer

  • Product Lifecycle
    Der standardisierte Support seitens Comsol beinhaltet alle Versionen des Extended Supports von Microsoft. Für alle früheren Versionen prüft Comsol auf Anfrage die Möglichkeit für einen individuellen und gesondert kostenpflichtigen Support.
  • Product Roadmap
    Comsol ist bestrebt, spätestens sechs Monate nach Veröffentlichung einer neuen Dynamics NAV Version ebenfalls eine aktualisierte Version seiner Produkte mit CfMD-Zertifikat zu veröffentlichen.
 

Ihr direkter Partner-Zugang

Als Vertriebspartner steht Ihnen unser Partner-Portal zur Verfügung, in dem Sie immer aktuelle Dokumente und Objekte zu unseren Add-on Lösungen downloaden können.
 

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