Marketing & Vertrieb und Servicemanagement mit Microsoft Dynamics NAV
Sichern Sie die maximale Wertschöpfung aus Ihren Geschäftsbeziehungen. Verschärfter Wettbewerb, vergleichbare Produkte, austauschbare Konditionen, steigende Kundenansprüche – als Unternehmer stehen Sie vor der Frage, wie Sie potenzielle Kunden am besten gewinnen und vor allem, wie Sie Ihre bestehenden Kunden langfristig binden. Das effektive Management der Kundenbeziehungen und eine konsequente Kundenorientierung sind der Schlüssel zur nachhaltigen Sicherung des Geschäftserfolgs.
Treffen Sie fundierte, zielgerichtete Entscheidungen und schaffen Sie ein effizientes Arbeitsumfeld
Microsoft Dynamics NAV unterstützt Sie gezielt bei der Kundenbetreuung – vom ersten Kontakt bis zum After-Sales-Service. Sie sind stets informiert und kennen die individuellen Bedürfnisse des Kunden, so dass Sie die richtigen Entscheidungen treffen und schnell auf Kundenanforderungen reagieren können.
Nutzen Sie umfassende und genaue Informationen über Kunden, Interessenten und Partner
Jeder Mitarbeiter hat direkten Zugang zu umfassenden Informationen über alle Geschäftskontakte. Hierzu gehört eine komplette Übersicht über vergangene Aktivitäten und zukünftige Aufgaben sowie über die spezifischen Besonderheiten des Kunden. So wissen Sie innerhalb kürzester Zeit, wann Sie zuletzt Kontakt mit einem bestimmten Kunden hatten oder welche Angebote offen sind.
Erkennen Sie Ihre Schlüsselkunden
Fundierte Informationen helfen Ihnen, Erfolg versprechende Kunden zu identifizieren und langfristig an Ihr Unternehmen zu binden. Sie erfahren anhand von Schlüsselindikatoren, wie Umsatz oder Deckungsbeitrag, welche Kunden Ihre unmittelbare Aufmerksamkeit erfordern und welche weniger rentabel sind. So können Sie Ihre Marketing- und Vertriebsressourcen gezielt auf lukrative Kunden
ausrichten.
Steigern Sie Ihren Erfolg in Marketing und Vertrieb
Planen Sie Kampagnen Schritt für Schritt und richten Sie diese auf die jeweilige Zielgruppe aus. Die Auswahl aussichtsreicher Kunden und Interessenten reduziert Streuverluste und erhöht die Erfolgschancen. So können Sie auf Basis der Kaufhistorie Cross- und Up-Selling-Maßnahmen durchführen und zielgerichtet Nachfolgemodelle oder Zubehör anbieten.
Bieten Sie erstklassigen, profitablen Service
Erledigen Sie Reparatur-, Wartungs- und Garantiedienstleistungen auf kundenorientierte und profitable Weise. Sie verfügen über alle Informationen, um Probleme schnell zu lösen und Serviceanforderungen effizient zu bearbeiten. Eine klare Übersicht über anstehende Serviceaufträge und Wartungsverpflichtungen zeigt Ihnen, ob Ihr Lager und Ihre Mitarbeiter auf den erwarteten Bedarf vorbereitet sind. Bieten Sie Ihren Kunden einen überlegenen, gewinnbringenden Service – durch eine effektive Kostenkontrolle und den ffizienten
Einsatz Ihrer Ressourcen.
Erfahren Sie mehr über Ihr Business und erhöhen Sie die Kundezufriedenheit
Nutzen Sie die Möglichkeiten der persönlichen, maßgeschneiderten Kommunikation mit jedem einzelnen Kunden und reagieren Sie schneller und gezielter auf neue Geschäftschancen.
Analysieren und Steuern Sie Ihre Marketing-, Verriebs- und Serviceaktivitäten
Für die Auswertung und Steuerung Ihrer Geschäftsaktivitäten stehen Ihnen alle notwendigen Informationen aktuell zur Verfügung. So können Sie fundierte Entscheidungen treffen und die Weichen für die Zukunft stellen – damit Ihnen Ihr Business nicht nur loyale Kunden, sondern auch Profit bringt! Messen Sie den Erfolg von Kampagnen, überwachen Sie das Vertriebsergebnis und planen Sie auf Knopfdruck den erwarteten Auftragsbestand. Rentabilitätsauswertungen
zeigen Ihnen, welche Artikel in Ihrem Sortiment erhebliche Serviceaufwendungen verursachen, und ermöglichen die Nachkalkulation von Serviceaufträgen und -verträgen.
Übertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden
Bieten Sie einen qualitativ hochwertigen Service und differenzieren Sie sich so vom Wettbewerb. Damit schaffen Sie die Basis für lange und profitable Kundenbeziehungen. Reagieren Sie gezielt auf die Besonderheiten Ihrer Kunden und Interessenten: Erstellen Sie anhand eigener Kriterien individuelle Profile und bieten Sie so einen echten Mehrwert durch bedarfsgerechte Informationen und Leistungen. Lassen Sie Ihre Kunden in der After-Sales-Phase entscheiden, welche Servicezeiten, Wartungsintervalle oder Reaktionszeiten gewünscht sind oder ob sie einen bestimmten Servicetechniker bevorzugen. Verbesserte Servicestandards, schnelle Reaktionszeiten und eine hohe Zuverlässigkeit stellen Ihre Kunden zufrieden und festigen die Loyalität.
