Support und Fernwartung oder Online-Webinare - nutzen Sie doch Netviewer
Flexibel von Projekt bis Training: keine Anreise, keine große Terminplanung, dafür schnellere Ergebnisse: Support oder Meetings per Internet bringen viele Vorteile mit sich und sind in vielen Bereichen einsetzbar.
Netviewer Support: Support und Fernwartung
Kundennähe aus der Ferne
Ein voreiliger Klick, ein falsches Häkchen – und jetzt kommt es auf den Support an. Die Bandbreite reicht vom Anwenderfehler über Hilfe beim Ausfüllen von Formularen bis hin zur Neuinstallation eines bestimmten Programms.
Hilfe per Fernsteuerung
Gerade kleine, versteckte Fehler erfordern viele Rückfragen und Beschreibungen. Mit dem direkten Blick auf den betreffenden Bildschirm erkennt der Supportmitarbeiter dagegen schnell, was Sache ist und kann seinen internen oder externen Kunden zur richtigen Lösung lotsen oder per Fernsteuerung selbst aktiv werden. Und falls der Rechner des Kunden im Lauf der Sitzung neu gestartet werden muss, so ist auch das kein Problem: Netviewer startet die Sitzung anschließend automatisch wieder.
Weniger Reisekosten im weltweiten Support
Insgesamt wird der Support damit effizienter. Speziell bei weltweit agierenden Unternehmen, die Vor-Ort-Support anbieten müssen, kommen eingesparte Reise- und Zeitkosten als weitere Vorteile hinzu. So kann beispielsweise die zentrale IT-Abteilung eines Automobilherstellers auch in weit entfernten Werken schnelle Hilfe leisten. Der Maschinenbauer wiederum kann seine Anlage beim Kunden auf der anderen Seite des Globus warten, Einstellungen verändern oder zumindest eine Vordiagnose stellen, die die Reparatur vor Ort erleichtert.
Netviewer Meet: Online-Meetings und Webkonferenzen
Projektzusammenarbeit
Nutzen Sie Netviewer Meet, um sich mit ihren Kollegen, Partnern oder Kunden rund um den Globus abzustimmen. Die Teilnehmer schauen gemeinsam auf eine Konstruktionszeichnung oder einen Projektplan und können die Dokumente in Echtzeit bearbeiten. Der Zeigepfeil und das Whiteboard fördern die schnelle Verständigung, und auch ein Blickrichtungswechsel auf einen anderen Bildschirm ist jederzeit möglich.
Live-Demo
Gerade beim Vertrieb von Software oder Online-Produkten wirkt eine überzeugende Demo besser als die berühmten 1000 Worte. Die individuelle Live-Demo per Internet ermöglicht einen unkomplizierten Erstkontakt, ohne dass in dieser Phase bereits Kosten entstehen. Hat der potenzielle Kunde danach konkretes Interesse, folgt das persönliche Treffen – mit einer deutlich größeren Erfolgschance.
Training
Wissen kennt keine Grenzen – das nehmen wir wörtlich: Per Netviewer Meet lernen die Teilnehmer direkt am eigenen Schreibtisch, sei es ein kurzes Mitarbeitertraining oder eine interaktive Software-Schulung im kleinen Kreis. Der Moderator wird per Videobild übertragen und bringt mit Umfragefunktion oder Fernsteuerung reichlich Interaktivität ins Seminar.
Weitere Informationen
| Comsol ist Vertriebspartner von Netviewer |  |
| Ansprechpartner | Urs Weidmann. Gründer, Gesellschafter und Vorstandsvorsitzender der Comsol |
