Comsol Unternehmenslösungen AG

Bei welcher Tätigkeit benötigen Sie Hilfe?

[Hinweis]

Sie möchten ganz einfach eine noch nie durchgeführte Tätigkeit ausführen und wollen Hilfe beanspruchen. Oder es gibt Probleme beim Einfügen, Ändern, Löschen von Daten oder beim Ausführen von Reports, Dataports und Funktionen.

Was ist das Problem?

[Hinweis]

Hänger? Keine, fehlende oder falsche Daten? Kommt die Fehlermeldung wirklich aus Navision (Titelzeile der Meldung beachten)?

Fehlermeldung oder Hinweis aus Navision
Die Fehlermeldungen in NAVISION werden vielfach automatisch generiert und sind daher auf den ersten Blick oft unverständlich. In den meisten Fällen wird jedoch das Problem deutlich, wenn man sich die Fehlermeldung ausdruckt und Wort für Wort zu verstehen versucht. Wenn Sie das erste Mal mit einem Programmteil arbeiten, sollten Sie sich bei einem anderen Anwender erkundigen, ob dieser vielleicht eine Lösung kennt.

Hardcopies von Fehlermeldungen
Mit einer Hardcopie dokumentieren Sie den Fehler. Bevor Sie die Taste Druck drücken, können Sie Fenster noch so zurechtrücken, dass man auch das „Umfeld“ der Anwendung einsehen kann. Im Zweifelsfall lieber mehr als nur eine Kopie. Das wertvollste für uns sind Hardcopies mit den Angaben die angezeigt werden, wenn jemand unter Extras, Debugger, Active (Häkchen) den Fehler reproduzieren kann.

Hardcopy mitsenden.
Wenn Sie die Option Hardcopy mitsenden auswählen, bekommen Sie nach dem Absenden dieses Formulars die Möglichkeit, Ihre Hardcopys zu übertragen.

An welcher Stelle tritt das Problem auf?

[Hinweis]

Form, Feld, Report (die Namen werden in der Titelzeile vom entsprechenden Fenster angezeigt). Eine Menüstruktur könnten Sie so angeben: Finanzbuchhaltung, Fibu. Buch.-Blätter, Funktion, Posten ausgleichen.

Welche Priorität hat diese Anfrage?

[Hinweis]

Für die Prioritätensetzung gelten folgende Buchstaben:
A = alle sind betroffen, keine Umgehungsmöglichkeit, Weiterarbeit nicht möglich.
B = Problem beeinträchtigt die Arbeit massiv, Lösung wird erwartet bis zum …
C = Problem kann umgangen werden, ist aber zeitaufwändig und unschön, der Zustand muss beseitigt werden
D = Verbesserungsvorschlag, wenn es eine Lösung gibt dann bitte her damit.

Die Antworten auf folgende Fragen könnten zur Lösung mithelfen.

Ist der Fehler reproduzierbar?

[Hinweis]

Durch mich? Auch durch andere? Was mache ich anders als andere Benutzer?

Gibt es Veränderungen seit dem letzten Mal?

[Hinweis]

Wurde ein Update (neue Objekte) eingespielt? Haben Sie einen neuen Computer? Wurden neue Programme installiert? Wann funktionierte der Vorgang das letzte Mal und was hat sich seitdem verändert?

Der Personalcomputer

[Hinweis]

Wann wurde die gleiche Tätigkeit das letzte Mal ausgeführt?
Wurden seither neue Programme installiert oder Einstellungen verändert?
Kann das Problem gleich bleibend erzeugt, bzw. die Fehlermeldung reproduziert werden?
Wird das System permanent auf Viren überprüft?
Welche Programme sind vom Problem nicht betroffen?
Arbeiten Sie über Remoteanwendungen (Terminalserver, Citrix oder ähnliche Programme).

Das Netzwerk

[Hinweis]

Können andere Benutzer über das Netzwerk arbeiten?
Kommt der gleiche Fehler auch bei einem anderen Benutzer im Netzwerk?
Funktionieren andere Programme Ihres Personalcomputers über das Netzwerk?
Kommen Sie mit Ihrem Dateiexplorer auf die gewohnten Verzeichnisse?

Die Drucker

[Hinweis]

Funktioniert der Druck aus anderen Programmen?
Welche Drucker werden über andere Programme angesprochen?
Welche Druckerzuordnungen sind bei Ihnen aktiviert?
Wird mit dem richtigen Druckertreiber der richtige Drucker angesprochen?
Wie sind die Drucker ins Netzwerk eingebunden?

Geben Sie bitte Ihre Kontaktdaten an.

Sie erhalten von uns innerhalb von längstens 30 Minuten eine Rückmeldung.